Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ku11

Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng như quy định tại bảng dưới đây:

Các tiêu đề điều khoản chỉ mang tính chất tham chiếu và không ảnh hưởng đến nội dung pháp lý của từng điều. Khi có sự mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ tại ku11, bạn phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên ku11;
• Chưa từng bị ku11 cấm hoặc đình chỉ tài khoản vì vi phạm điều khoản;
• Đăng ký và sử dụng dịch vụ chỉ với mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại hoặc lừa đảo;
• Tự nguyện tham gia và chấp nhận rủi ro tài chính liên quan đến cá cược.

ku11 có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện bất kỳ điều kiện nào trên không được đáp ứng, ngay cả sau khi tài khoản đã được tạo.

3.1 Quy trình đăng ký

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại ku11. Để đăng ký, bạn cần cung cấp: tên đăng nhập, mật khẩu và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam. Thông tin bạn cung cấp phải trung thực, chính xác và cập nhật.

3.2 Xác minh danh tính

ku11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) đối với bất kỳ thành viên nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh CMND/CCCD, hình selfie và bằng chứng địa chỉ. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm ngưng khả năng rút tiền.

3.3 Trách nhiệm thông tin tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Không được phép chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu cho bất kỳ người nào khác. ku11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do lộ thông tin tài khoản.

4.1 Nạp tiền

ku11 chấp nhận các phương thức thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa và USDT. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì sau khi xác nhận. ku11 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do hệ thống của bên thanh toán thứ ba gây ra.

4.2 Rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào với mức tối thiểu 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý: MoMo và ZaloPay trong 5–30 phút; chuyển khoản ngân hàng trong 30–120 phút. Trong trường hợp cần xác minh giao dịch, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.

4.3 Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải được xác minh đầy đủ trước khi thực hiện rút tiền lớn;
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi được rút;
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã sử dụng để nạp (trong trường hợp áp dụng);
• ku11 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền bất thường.

4.4 Chống rửa tiền (AML)

ku11 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền. Mọi giao dịch bị nghi ngờ có liên quan đến hoạt động rửa tiền, gian lận hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp sẽ bị báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền và tài khoản liên quan sẽ bị đóng băng ngay lập tức.

ku11 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác;
• Thưởng chào mừng chỉ dành cho lần nạp đầu tiên và phải hoàn thành vòng cược x25 trước khi rút;
• Khuyến mãi không thể được đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược;
• Tiền thưởng và tiền thật được giữ trong số dư chung; tiền thật luôn được sử dụng trước tiên;
• ku11 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào mà không cần báo trước;
• Điểm VIP được tích lũy dựa trên tổng tiền đặt cược thực tế (không tính cược từ tiền thưởng);
• Mọi hành vi gian lận khuyến mãi (bao gồm tạo nhiều tài khoản, lợi dụng lỗi hệ thống) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và đóng tài khoản.

6.1 Nguyên tắc chung

Tất cả cược đặt trên nền tảng ku11 được coi là đặt cược cuối cùng sau khi thành viên xác nhận. Không có giao dịch nào được hủy bỏ sau khi cược đã được xác nhận, ngoại trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận bởi hệ thống ku11.

6.2 Lỗi và sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, ku11 có quyền hủy và hoàn trả cược bị ảnh hưởng. Mọi kết quả từ lỗi phần mềm sẽ bị coi là không hợp lệ. ku11 không chịu trách nhiệm bồi thường ngoài số tiền cược ban đầu trong trường hợp lỗi kỹ thuật.

6.3 Tranh chấp kết quả

Mọi khiếu nại về kết quả game phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ ku11 trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là đã được chấp nhận. Quyết định của ku11 trong các tranh chấp là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

6.4 Giới hạn cược

ku11 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trên giao diện game và có thể thay đổi tùy theo cấp độ VIP của thành viên.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng ku11. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền:

• Đăng ký hoặc sở hữu nhiều hơn một (01) tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, bao gồm gian lận về độ tuổi;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống ku11;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi;
• Thực hiện "arbitrage" (cá cược hai chiều) giữa ku11 và các nền tảng khác nhằm hưởng tiền thưởng mà không chịu rủi ro;
• Đồng lõa với người chơi khác để thực hiện "chip dumping" (chuyển chip cố ý) hoặc các hành vi gian lận tập thể;
• Sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp/rút tiền tại ku11;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ và các thành viên khác;
• Phát tán thông tin sai lệch về ku11 trên các nền tảng mạng xã hội.

Thành viên có trách nhiệm duy trì bảo mật tuyệt đối cho thông tin đăng nhập tài khoản ku11. Điều này bao gồm:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt);
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ku11;
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng;
• Bật tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật;
• Cập nhật thông tin liên lạc (email, số điện thoại) để nhận thông báo bảo mật kịp thời.

9.1 Tạm ngưng do vi phạm

ku11 có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi được nêu trong Điều 7. Trong trường hợp này, số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị thu hồi; số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra.

9.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu của thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản ku11 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng, mọi số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả đầy đủ về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

9.3 Tự loại trừ

Theo cam kết chơi có trách nhiệm, ku11 cung cấp tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho các thành viên muốn tạm thời hoặc vĩnh viễn ngừng truy cập dịch vụ. Yêu cầu tự loại trừ được thực hiện ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời gian đã chọn.

ku11 cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã thiết lập;
• Giới hạn thời gian: Nhận nhắc nhở khi chơi quá thời gian đã đặt;
• Tạm ngưng tài khoản: Tự tạm khóa tài khoản trong 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc mất kiểm soát – không thể dừng lại dù muốn, chơi bằng tiền không có, hoặc che giấu hành vi cá cược – hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ ku11 qua Telegram: @ku11_support_vn để được tư vấn và kết nối với nguồn lực hỗ trợ chuyên nghiệp.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ku11 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tấn công mạng);
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hay không thể sử dụng dịch vụ ku11;
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp thanh toán và nhà cung cấp game;
• Truy cập trái phép vào tài khoản do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.

ku11 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của thành viên. Trách nhiệm tối đa của ku11 trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền thật mà thành viên đã nạp trong 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.

12.1 Quyền sửa đổi

ku11 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được công bố trên trang này kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ku11 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

12.2 Thông báo thay đổi quan trọng

Đối với những thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, ku11 sẽ thông báo qua kênh Zalo hoặc Telegram trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày áp dụng.

12.3 Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản ku11, vui lòng liên hệ:

• Zalo: ku11.zalo.support – Phản hồi trong 5–15 phút;
• Telegram: @ku11_support_vn – Hỗ trợ 24/7;
• Email: [email protected] – Phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo nguyên tắc công bằng, thiện chí và phù hợp với mục đích bảo vệ quyền lợi người chơi.